Kundservice separator

Frågor om leverans

När kommer min leverans?

Din beställning levereras inom vald leveranstid och några minuter innan chauffören anländer får du ett SMS om att leverans kommer att ske inom kort. Skulle din leverans vara försenad av någon anledning informeras du via SMS.
Kan jag följa min leverans?

Vi ser till att du alltid är uppdaterad om din leverans! När utleverans är påbörjad får du ett sms med en länk till beräknad leveranstid. När chauffören närmar sig din adress får du ytterligare ett sms som visar att leveransen snart är framme.
Hittar du ingen passande leveranstid?

Just nu är det många som handlar från vår e-handel, vilket kan göra att tiderna för hemleverans och hämtning i butik fylls snabbare än vanligt. Titta gärna efter en leveranstid längre fram i tiden — vi gör vårt bästa för att så många som möjligt ska kunna få hem sina leveranser.
Hittar du inte din adress?

I vissa fall kan din adress saknas i det register vi använder för att kunna leverera hem till dig. Kontakta ICAs kundtjänst så hjälper vi dig att registrera adressen — observera att det kan ta några dagar.
Hur hämtar jag upp min beställning?

Information om utlämningsadress och tid står i orderbekräftelsen och plocklistan som skickas till din mejladress. När ordern är redo kommer instruktioner även i det SMS som skickas till ditt angivna telefonnummer.
Hur får jag mina varor?

Om din butik erbjuder upphämtning i butik väljer du en tid och hämtar varorna i butikens utlämningsställe. Om butiken erbjuder hemleverans väljer du en tid för leverans hem till dig eller angiven adress. Se vilka leveranssätt din butik erbjuder genom att klicka på ”Boka leveranstid” uppe i högra hörnet på sidan.
Justering av dagar för upphämtning

Vi arbetar kontinuerligt med att anpassa och utveckla vår verksamhet utifrån kundernas behov. Från och med hösten 2024 kommer vi att justera dagar för upphämtning för att bättre möta efterfrågan.
Vad händer om jag missar min leverans?

Du får alltid ett SMS och ett mejl när vi packat din order, och ett SMS när chauffören närmar sig. Om vi inte kan nå dig eller nå fram till din ytterdörr på grund av felaktiga kontakt- eller leveransuppgifter kan vi inte leverera eller ta emot varorna i retur på grund av livsmedelshanteringsregler. Vid missad leverans debiteras hela ordervärdet — kontakta oss direkt om du upptäcker att uppgifter är felaktiga.
Varför kan jag enbart få leverans eftermiddag och kväll?

Från och med den 23 april 2024 genomförs förändringar av leveranstider i Göteborgsområdet. Efter förändringen erbjuds leveranstider mellan 11–21 på helgfria veckodagar (måndag–fredag). Sista tid för att ändra order är kl. 23:59 kvällen före leverans.
Vad menas med Flexibla leveranstider?

Flexibla leveranstider innebär att vi anpassar leveranser efter vad som fungerar bäst i ditt område. Det ökar leveranseffektiviteten och minskar miljöpåverkan.