Kundservice separator

Frågor om leverans

Hur får jag mina varor?

Om din butik erbjuder upphämtning i butik väljer du en tid som passar dig och hämtar sedan dina varor i butikens utlämningsställe. Om din butik erbjuder hemleverans väljer du den tid du vill att varorna ska levereras direkt hem till dig eller angiven adress. För att se vilka leveranssätt din butik erbjuder klickar du på ”Boka leveranstid” uppe i högra hörnet på sidan.
Hittar du inte din adress?

I vissa fall kan din adress saknas i det register vi använder för att kunna leverera hem till dig. I dessa fall ber vi dig att höra av dig till ICAs kundtjänst så hjälper vi dig att registrera denna så snabbt som möjligt. Observera att detta kan ta några dagar.
Jag har fått förhinder och kan inte hämta min beställning på bestämd tid, hur gör jag?

Om du inte kan hämta din beställning på din valda leveranstid ber vi dig att kontakta butiken direkt via mail eller telefon för att hitta en lösning.
Kan någon annan person hämta ut min beställning?

Om någon annan ska hämta ut din leverans behöver personen ta med både sitt eget ID och ditt ID vid utlämningstillfället.
Hittar du ingen passande leveranstid?

Just nu är det många som handlar från vår e-handel, vilket kan göra att tider för hemleverans och hämtning i butik fylls snabbare än vanligt. Titta gärna efter en leveranstid längre fram i tiden — vi gör vårt bästa för att så många som möjligt ska få leverans.
Hur hämtar jag upp min beställning?

Information om utlämningsadress och tid står i orderbekräftelsen och plocklistan som skickas till din mejladress. När ordern är redo kommer instruktioner även i det SMS som skickas till ditt angivna telefonnummer.
Kan jag följa min leverans?

Vi ser till att du alltid är uppdaterad om din leverans! När utleverans är påbörjad får du ett sms med en länk till beräknad leveranstid. När chauffören närmar sig din adress får du ytterligare ett sms som visar att leveransen snart är framme.
När kommer min leverans?

Din beställning levereras inom den valda leveranstiden. Några minuter innan chauffören anländer får du ett SMS om att leverans är på gång. Om leveransen blir försenad informeras du via SMS.